“Nos dias de chuva, dá por vezes vontade de chorar. Conduzir na estrada sob chuva forte é até difícil de abrir os olhos”, disse o entrevistado, que nos informou que nos dias de chuva coloca o smartphone ao pescoço com uma capa à prova de água.

“Nos dias de chuva há sempre clientes mais impacientes que me telefonam. Nestas alturas, não posso recusar a chamada. Conheço vários colegas de profissão que, devido à infiltração de água, ficaram com os dispositivos danificados.”

“Temos obrigatoriamente que manter uma relação cordial com os clientes, caso contrário, estes podem apresentar uma queixa e penalizar o nosso salário”, assinalou.

O trabalho por vezes é ingrato, como conta o estafeta Xiao Song, que uma vez se deparou com uma refeição pedida por um cliente, que não se encontrava na raio de entrega de um dos restaurantes para o qual estava a trabalhar: “Pela lógica, o cliente tem apenas que cancelar o pedido e justificar ao sistema que o cancelamento se deve a uma limitação do restaurante. Porém, aquele cliente, na altura do cancelamento, escolheu por engano que o motivo teria sido a lentidão na estrega. Por causa disso, a minha empresa deduziu-me 600 yuans”.

Felizmente, após ter entrado em contacto com o cliente e pedir a sua ajuda, conseguiu clarificar a situação com a empresa e não foi penalizado.