XI’AN,15 de abr (Diário do Povo Online) - A autoridade reguladora do mercado em Xi’an, na província de Shaanxi, urgiu um concecionário local da Mercedes-Benz a garantir o reembolso a uma cliente, após esta ter alegado que o motor do automóvel que comprou estava defeituoso.

A mulher, que assinou o contrato com o concessionário Lizhixing Co, em 25 de fevereiro, para a compra de um Mercedes-Benz CLS300 em prestações, alegou que o motor tinha problemas, após ter recebido o veículo, a 27 de março, de acordo com um comunicado emitido pelo Gabinete de Informações da Internet de Xi’an, no domingo.

A mulher, cujo nome não é conhecido, pediu à empresa um reembolso ou troca por outro automóvel - pedidos que não foram aceitos pelo concessionário.

No dia 9 de abril, a cliente apresentou por via telefônica queixa à Administração Provincial de Regulação de Mercado de Shaanxi, e ao governo municipal de Xi’an, exigindo um reembolso.

A Administração de Regulação de Mercado do Distrito Gaoxin de Xi’an – onde a empresa está localizada – urgiu a empresa no próprio dia a gerir a situação de acordo com a lei.

A administração abriu subsequentemente uma investigação sobre o concessionário devido a suspeitas de problemas de qualidade, tendo autorizado uma inspeção ao carro.

A administração foi confrontada com 8 novos casos da lesada no sábado, tendo arranjado uma negociação cara-a-cara entre a cliente e a pessoa responsável pelo concessionário no próprio dia, durante a qual o reembolso imediato foi oferecido, tendo a empresa concordado em acartar com a responsabilidade legal. A cliente, face à situação, recusou-se a aceitar o reembolso e disse que iria aguardar pelos resultados da investigação.

A cliente afirma ter visto uma luz indicativa de problemas no motor após ter conduzido por cerca de 10km, segundo declarações da administração à imprensa local. Ela pagou cerca de 660,000 yuans (98,440$) pelo automóvel, incluindo custos adicionais de serviço e despesas de abertura de crédito.

A mulher falou com o concessionário após detetar que o motor estava a perder óleo, e, de acordo com relatos da imprensa, pediu um reembolso. No entanto, o vendedor apenas concordou em realizar uma substituição gratuita do motor.

Nos pedidos apresentados pela cliente às autoridades estavam incluídos o pedido de investigação do historial do carro, uma inspeção independente ao veículo, um pedido de desculpa formal da Mercedes-Benz e uma compensação por danos psicológicos, de acordo com um relato da Shaanxi Broadcasting Co.

A consumidora afirma que, além de outras despesas, teve também de pagar uma “taxa de serviço financeiro” de 15,000 a um dos funcionários do concessionário aquando da aquisição do automóvel. Porém, não estava certa do que se tratava, tendo pedido uma investigação a esse respeito, de acordo com uma gravação de voz das negociações entre ela e o representante do vendedor.

No sábado, a entidade responsável pelas vendas da Mercedes-Benz em Beijing emitiu um comunicado onde apresenta um pedido de desculpas pela experiência da consumidora.

O comunicado indica que será lançada uma investigação e enviada uma equipe especial a Xi’an para negociar com a cliente. Em outro comunicado, de domingo, a mesma entidade refere que a Mercedes-Benz não cobra qualquer taxa financeira aos concessionários ou consumidores, tendo repetidamente exigido aos concessionários que respeitem as leis e garantam os direitos dos consumidores.