Os departamentos governamentais da China estão fornecendo um número crescente de serviços públicos através de dispositivos móveis, especialmente pelo WeChat e outras mídias sociais, informou na segunda-feira um relatório sobre o desenvolvimento do ciberespaço no país.

Em comparação com as formas tradicionais de publicação de informações do governo, "as plataformas móveis são mais convenientes para manter o contacto com os cidadãos, pois as etapas são mais fáceis e o processo é mais transparente", disse Zeng Yu, diretor do Internet Network Information Center da China, que produziu o relatório.

O relatório afirma que cerca de 42% dos internautas acederam aos serviços públicos municipais e procuraram por informações sobre segurança social e impostos através do WeChat e Alipay até o final de junho. Uma percentagem que continua a aumentar, disse Zeng. “Por exemplo, a proporção de pessoas que usam o WeChat para acessar a esses serviços aumentou em 20% desde dezembro”.

A 30 de junho, mais de 137 mil departamentos governamentais haviam registrado os seus microblogs no Sina Weibo.

Ao contrário das crescentes plataformas móveis, o número de websites do governo diminuiu － para menos de 20.000 até o final de junho, de mais de 66.000 em dezembro de 2015. Segundo Zeng, esta descida deve-se, em parte, ao fato de "alguns websites serem inúteis ou incapazes" de responder às preocupações do público em tempo hábil.

Departamentos governamentais de todos os níveis foram ordenados em maio do ano passado a fornecer serviços mais rápidos e fáceis ao público.

A Kou Fei, residente em Beijng, agrada-lhe o uso de plataformas móveis para acessar aos serviços públicos da cidade, mas considera que alguns deles deveriam ser oferecidos 24 horas por dia.

Além disso, os departamentos governamentais devem providenciar melhores serviços como o contacto com alguns membros da equipe, para responderem a perguntas mais específicas sobre as plataformas móveis, em vez de fornecer apenas algumas linhas diretas, disse ela.

"Serviços eficientes e de qualidade são também importantes", reforçou Kou.