Uma turista estrangeira tenta usar a tela digital de consumo turístico "Conheça a China" no Jardim Yuyuan, em Shanghai, no leste da China, em 27 de setembro de 2025. (Foto: Chen Haoming/Xinhua)
As ondas de calor que atingiram a Europa neste verão tornaram os aparelhos de ar condicionado itens muito procurados. Para muitos consumidores europeus, no entanto, o desafio não era apenas comprar um aparelho de refrigeração, mas também recebê-lo e instalá-lo rapidamente.
A Joybuy, divisão europeia de varejo online da gigante chinesa de e-commerce JD.com, atendeu a essa demanda levando seu serviço integrado de entrega e instalação para mercados internacionais.
Por meio de sua rede logística europeia, a empresa permite que consumidores em mais de 30 cidades, incluindo Paris e Londres, recebam a entrega e a instalação de aparelhos de ar condicionado no mesmo dia, quando os pedidos são feitos pela manhã.
"Altamente eficiente" e "superou as expectativas" são expressões frequentemente usadas por consumidores europeus para descrever o serviço.
Até 2025, a JD.com havia estabelecido quase 200 armazéns alfandegados, armazéns de mala direta e armazéns no exterior em 25 países e regiões do mundo, de acordo com Feng Lei, vice-presidente da JD.com. Somente na Europa, a empresa construiu mais de 60 centros de distribuição e logística, oferecendo serviços de entrega de alta qualidade para consumidores internacionais.
Os serviços chineses estão ganhando cada vez mais reconhecimento mundial. Para muitos visitantes estrangeiros, a China se tornou um destino não apenas para compras, mas também para vivenciar serviços inovadores e personalizados, incluindo direção autônoma, serviços integrados de banho e spa, assistência médica personalizada, robôs inteligentes e terapias da Medicina Tradicional Chinesa (MTC).
Estagiários estrangeiros aprendem Baduanjin, um exercício tradicional de respiração e alongamento, em Sanya, província de Hainan, no sul da China, em 7 de agosto de 2025. (Foto: Guo Cheng/Xinhua)
De acordo com a Administração Nacional de Imigração, a China recebeu 22,91 milhões de visitantes estrangeiros no primeiro semestre de 2026, um aumento anual de 20,4%. As entradas sem visto representaram 77,7% desse total.
A Da Ren Tang, uma marca centenária de Medicina Tradicional Chinesa (MTC) no município de Tianjin, no norte da China, lançou um programa de turismo com temática de MTC que oferece aos turistas estrangeiros diversos produtos, consultas de saúde e experiências de bem-estar.
O programa inclui degustação de chás sazonais, sessões de massagem meridiana e atividades de preparação de pílulas de ervas, ajudando os visitantes a explorar a conexão entre a cultura tradicional e a vida moderna.
Para melhor atender os viajantes internacionais, a Umetrip, uma plataforma chinesa de serviços de viagens aéreas, lançou o HiChina, uma ferramenta completa de serviços de viagem projetada para ajudar os visitantes internacionais a planejar suas viagens na China.
A plataforma oferece buscas de voos multilíngues, check-in online, cartões de embarque eletrônicos e alertas em tempo real. Ela também integra funções práticas, incluindo solicitação de cartão de chegada eletrônico, navegação por mapas em inglês, pagamentos de transporte público via NFC, tradução em tempo real e busca de locais para reembolso de impostos.
Ao abranger todo o processo de viagem, da chegada à partida, a plataforma visa tornar as viagens na China mais convenientes para os visitantes internacionais.
"Utilizamos serviços digitais para fortalecer a reputação dos 'serviços chineses', ajudando a desbloquear o potencial do consumo receptivo e a aumentar a influência global do 'Turismo na China'", afirmou Liu Feng, vice-presidente da Umetrip.
Em março, a China introduziu um pacote de medidas para impulsionar as exportações de serviços de turismo e expandir o consumo receptivo. Essas iniciativas incluem a otimização dos serviços de reembolso de impostos para visitantes que deixam o país, o lançamento de versões multilíngues de aplicativos de serviços de estilo de vida e a simplificação dos procedimentos de visto para aprimorar a experiência de consumo dos turistas estrangeiros na China.
Os residentes estrangeiros na China também testemunharam em primeira mão a rápida modernização do consumo de serviços no país.
Ivan Monich, professor de russo na Universidade de Estudos Estrangeiros de Tianjin, que vive na China há muitos anos, descreveu a conveniência proporcionada pelos serviços digitais como parte do "conforto da vida na China".
Em sua opinião, os aplicativos móveis que combinam navegação, informações de trânsito em tempo real e serviços de transporte tornaram as viagens muito mais fáceis. "Tudo o que preciso está em um único aplicativo", disse Monich.
Wang Yiming, ex-vice-presidente do Centro de Pesquisa para o Desenvolvimento do Conselho de Estado, afirmou que o 15º Plano Quinquenal da China (2026-2030) para a expansão do consumo enfatiza a "flexibilização ordenada do controle sobre o acesso ao mercado no setor de serviços e a otimização do ambiente de acesso ao mercado para novas formas de negócios e novos setores", criando condições favoráveis para o desenvolvimento do consumo de serviços na China.
Liu Xiaolong, sócio global da consultoria de gestão norte-americana Kearney Management Consultants, disse que, à medida que o consumo de serviços na China evolui para ofertas de maior qualidade e mais voltadas à experiência, o país se tornará um mercado importante para empresas globais do setor.
A expectativa é de que a China também ofereça novas ideias e oportunidades para o setor global de consumo de serviços por meio de inovações em propriedade intelectual cultural, modelos de consumo e outras áreas, acrescentou Liu.
